12 preguntas antes de contratar una plataforma marca blanca

Todas las plataformas prometen lo mismo en su página de inicio. La diferencia aparece cuando se hacen preguntas concretas. Estas son las doce que yo haría.

Sobre la marca blanca

1. ¿El dominio es mío o un subdominio suyo? Si sus clientes acceden a algo como suempresa.plataformaX.com, la marca blanca es parcial.

2. ¿Los correos de alerta salen desde mi dominio? De poco sirve la personalización visual si cada notificación lleva el nombre del proveedor.

3. ¿Las apps se publican bajo mi cuenta de desarrollador? Si van bajo la del proveedor, no son suyas: el día que cambie, pierde descargas y valoraciones.

Sobre los equipos

4. ¿Cuántos protocolos soporta y cuáles? Pida el listado, no una cifra global.

5. ¿Qué pasa si mi equipo no está en la lista? La respuesta que quiere oír es que lo homologan sin coste. Si le cobran por cada integración, cada modelo nuevo que quiera vender le costará dinero.

6. ¿Puedo probar con un equipo antes de comprometerme? Un proveedor seguro de su producto no pone problema.

Sobre el dinero

7. ¿Se factura por dispositivo o por capacidad? Es la diferencia entre un margen que crece con su cartera y uno que se mantiene plano.

8. ¿Los impuestos están incluidos? Pregúntelo explícitamente. El precio publicado y el importe final no siempre coinciden.

9. ¿Hay coste de implementación o de configuración inicial? Algunos cobran la puesta en marcha aparte.

Sobre el servicio

10. ¿En qué idioma y horario es el soporte? «24/7» aparece en todas las webs. Lo relevante es si alguien le responde en español a las tres de la mañana.

11. ¿Hay permanencia? Y si la hay, cuánta y con qué penalización.

La más importante

12. Si decido irme, ¿puedo llevarme mis datos? Su histórico de recorridos, su listado de dispositivos y sus cuentas de cliente.

Un proveedor que no le garantice la exportación le está atando por la vía de la retención de información. La respuesta correcta es simple: los datos son suyos.

Una comprobación final

Pida hablar con un cliente actual del proveedor. Los que tienen clientes contentos lo facilitan sin problema. Los que lo esquivan le están diciendo algo que no aparece en el folleto.